Een rood OBU signaal vraagt onmiddellijke opvolging. Controleer eerst of het toestel correct is aangesloten.
Indien tijdens het rijden in België of Nederland een rood licht brandt contacteer je TLV op het gewone nummer of op 09/210.82.36. Tijdens de kantooruren krijg je een TLV medewerker aan de lijn, na de kantooruren komt je terecht bij het callcenter van Toll4Europe.
Geef het tijdstip, de locatie, de nummerplaat, het OBU nummer en de foutmelding door. Bewaar het dossier- of storingsnummer en volg de instructies die je krijgt. Een storingsmelding alleen geeft geen algemene toelating om verder te rijden.
Voor de andere landen kan je met een probleem enkel bij TLV terecht. Het heeft geen zin om na de kantooruren voor andere landen te bellen naar het noodnummer. De chauffeur zal uiteindelijk met een alternatief betaalmiddel (tankkaart, creditcard, contant geld) moeten betalen.